Política de reembolso

Caso a sua devolução tenha como motivo justificado a existência de defeito ou não conformidade com os produtos encomendados, a REGERIX suportará as despesas de envio e devolução. Caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a REGERIX não efetuará o reembolso dos custos com o envio. Contudo, ao proceder a uma devolução estará a utilizar o nosso fornecedor de transportes. Como os custos incorridos pela REGERIX para efetuar o retorno são iguais aos custos de envio, a REGERIX não reembolsará as despesas relativas aos portes inicialmente suportados pelo cliente para a respetiva encomenda.

 

Os reembolsos serão feitos com base na forma de pagamento. Se o cliente efetuar o pagamento por referência de multibanco é necessário que o cliente dê os seus dados bancários ao nosso Apoio ao Cliente através do email geral@regerix.com, no momento em que iniciar o processo de devolução. Esta indicação é necessária para que possamos proceder ao reembolso do dinheiro para a sua conta. O cliente receberá o reembolso após o(s) produto(s) ter(em) sido devolvido(s) e processado(s).

 

Para obter informações adicionais sobre o processo de devolução e os tempos de reembolso consulte a seção de Perguntas Frequentes do site. Por favor, leia as instruções de ajuda nessa secção e siga as instruções cuidadosamente para evitar atrasos desnecessários.

 

Tal como na entrega em loja, também na devolução/troca em loja, receberá um código único via sms e email que garante a segurança da sua encomenda. Apenas com este código consegue proceder à sua devolução.

Apenas nos responsabilizamos por devoluções em loja que sejam solicitadas diretamente no site pelo respetivo método de envio ou efetuadas pelos nossos colaboradores em loja. Desaconselhamos reagendamentos de recolhas através da transportadora nas moradas das lojas REGERIX.