Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos
1. Como iniciar uma devolução ou troca
Qualquer pedido de devolução, troca ou reclamação deve ser iniciado através do email:
No contacto, o cliente deverá indicar:
- comprovativo de compra;
- produto(s) a devolver ou trocar;
- motivo do pedido;
- indicação se o produto foi aberto ou utilizado.
2. Direito de Livre Resolução (Compras Online)
Nos termos da lei, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar motivo.
Importante:
O direito de livre resolução não se aplica a determinados produtos, nomeadamente:
- produtos selados que tenham sido abertos por razões de higiene ou proteção da saúde;
- suplementos alimentares e vitamínicos abertos;
- produtos de uso íntimo;
- produtos alimentares abertos.
Nestes casos, a devolução não será aceite, mesmo que o pedido seja efetuado dentro do prazo legal.
3. Regras específicas para suplementos vitamínicos
- Suplementos fechados e selados podem ser aceites para devolução, desde que estejam intactos e dentro do prazo legal;
- Suplementos abertos, com selo violado ou utilizados não são aceites para devolução ou troca, por razões de segurança alimentar;
- Em caso de suspeita de reação adversa, o cliente deverá interromper a utilização do produto e contactar o Apoio ao Cliente.
4. Custos de envio e devolução
4.1 Devoluções por defeito ou erro da REGERIX
Quando a devolução resulte de defeito, não conformidade ou erro imputável à REGERIX, os custos de envio e devolução são suportados pela REGERIX.
4.2 Devoluções por outros motivos
Nos casos de livre resolução ou devoluções por decisão do cliente:
- os custos de devolução são da responsabilidade do cliente;
- os custos de envio iniciais são reembolsados apenas nos termos legais aplicáveis, correspondentes ao método de envio padrão.
5. Método de devolução
Caso o cliente não opte pela entrega presencial do produto, a devolução deverá ser efetuada através da transportadora parceira da REGERIX, mediante agendamento de recolha, de forma a garantir a segurança e rastreabilidade do processo.
A REGERIX apenas se responsabiliza por devoluções devidamente solicitadas através dos canais oficiais indicados.
6. Reembolsos
Após receção e validação do produto devolvido:
- o reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
- se o pagamento tiver sido efetuado por Referência Multibanco, será solicitado ao cliente o envio do IBAN;
- o reembolso é processado após a receção e verificação do produto devolvido.
7. Trocas de produto
Em caso de troca:
- o envio do produto de substituição está sujeito a disponibilidade de stock;
- caso não seja possível efetuar a troca, poderá ser proposto reembolso ou crédito em loja.
8. Crédito em loja
Sempre que aplicável, o cliente poderá optar por crédito em loja, atribuído sob a forma de um código de desconto, utilizável numa futura encomenda, de acordo com as condições comunicadas no momento da atribuição.
9. Informação adicional
Para mais informações sobre o processo de devolução, prazos e condições, o cliente deverá contactar o Apoio ao Cliente.